Ist es sicher, auf unserer Website einzukaufen?
Online-Käufe können Unsicherheiten hervorrufen, wenn man das Unternehmen, bei dem man kauft, nicht kennt. Bei Ihren Einkäufen bei Shopdutyfree muss dies jedoch kein Problem sein. Sie können die Meinungen unserer Kunden unter folgendem Link einsehen:
https://www.opiniones-verificadas.com/opiniones-clientes/shopdutyfree.es
Wir sind ein spanisches E-Commerce-Unternehmen, das Transparenz und die Sicherstellung von Transaktionen priorisiert. Für uns ist es sehr wichtig, das Vertrauen unserer Kunden zu bewahren.
Der Wert der Sendungen ist zu 100 % garantiert. Bei einem Problem bieten wir verschiedene Lösungsoptionen an, wie z. B. die Stornierung und vollständige Rückerstattung des Kaufpreises ohne Bedingungen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen oder innerhalb von 10 Tagen als Testzeitraum zurückzusenden. Alle Rücksendungen sind kostenlos.
Ist das bei ShopDutyFree gekaufte Produkt original?
Shopdutyfree verkauft Originalprodukte, die mit einer Garantie von 3 Jahren ausgestattet sind. Das erste Jahr wird von Apple gewährt, die letzten zwei Jahre von uns. Darüber hinaus bietet Ihnen Shopdutyfree eine 30-tägige Qualitätsgarantie.
Wie viel kostet der Versand und wie lange dauert die Lieferung?
Wir bieten Standardversand mit einer Lieferzeit von 10-14 Werktage. Der Standardversand kostet 13 €, inklusive Steuern.
Was sind generalüberholte Produkte?
Generalüberholte Produkte sind Produkte, die von Kunden ohne Mängel oder Schäden zurückgesendet wurden. Der Hersteller kümmert sich um die Aufbereitung des Geräts und verpackt es in die Originalverpackungen.
Zudem ist der Verkaufspreis des generalüberholten Geräts mindestens 10 % günstiger als der Originalpreis.
Was bedeutet es, ein Produkt zu reservieren?
Shopdutyfree erlaubt den Kauf auf Bestellung. Das bedeutet, dass das voraussichtliche Lieferdatum vom Lagerbestand des Herstellers abhängt. Die Lieferzeiten können zwischen 30 und 60 Tagen variieren.
Wenn Sie nicht länger auf Ihre Bestellung warten möchten, können Sie diese stornieren oder das Modell ändern, solange der Status "Bestellung kommuniziert" ist. In allen anderen Fällen müssen Sie die Lieferung abwarten, um eine Rücksendung ohne Kosten vorzunehmen.
Wir garantieren nicht zu 100 %, dass das bestellte Produkt zu den angegebenen Terminen geliefert wird.
Was ist ein maßgeschneidertes Produkt?
Maßgeschneiderte Produkte sind Geräte, die über spezielle, nicht standardmäßige Eigenschaften verfügen. Zum Beispiel kann ein Standardmodell wie ein MacBook Air 512 GB 8 GB so konfiguriert werden, dass es statt 8 GB internen Speicher 16 GB oder mehr hat. Sie können auch auswählen, welches Ladegerät Sie bevorzugen: 30W, 37W oder 67W, und vieles mehr.
Im Gegensatz zu Standardgeräten können maßgeschneiderte Produkte nicht storniert oder zurückgegeben werden, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
Maßgeschneiderte Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie einen Herstellungsfehler aufweisen. In diesem Fall haben Sie 10 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden, ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
Die Garantie ist wie bei Standardgeräten 3 Jahre gültig.
Kann ich meine Bestellung eines maßgeschneiderten Produkts stornieren?
Leider können Bestellungen von maßgeschneiderten Produkten nicht storniert werden, sobald die Bestellung bearbeitet wurde. Dies liegt daran, dass diese Produkte speziell nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen angefertigt werden, was eine Stornierung nach Beginn des Fertigungsprozesses erschwert.
Kann ich eine Rückerstattung oder Rückgabe für ein maßgeschneidertes Produkt beantragen?
Da maßgeschneiderte Produkte speziell nach Ihren individuellen Anforderungen angefertigt werden, können wir Rückgaben oder Rückerstattungen nur akzeptieren, wenn das Produkt Herstellungsfehler aufweist oder beim Transport beschädigt wurde. Wenn Ihr Produkt Qualitätsprobleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts, damit wir Ihren Fall überprüfen und die entsprechenden Maßnahmen ergreifen können.
Mein maßgeschneidertes Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen. Was soll ich tun?
Wenn Ihr maßgeschneidertes Produkt aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden in einem schlechten Zustand angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Senden Sie uns klare Fotos des beschädigten oder defekten Produkts zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Problems. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären und die beste Lösung zu finden.
Kann ich Änderungen an meiner maßgeschneiderten Bestellung vornehmen, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Sobald Sie Ihre Bestellung für ein maßgeschneidertes Produkt aufgegeben haben, ist es wichtig, alle Details vor der Bestätigung sorgfältig zu überprüfen. Nachdem die Bestellung bearbeitet wurde, können wir in der Regel keine Änderungen mehr am Design oder an den Spezifikationen des Produkts vornehmen.
Bieten Sie eine Garantie für maßgeschneiderte Produkte an?
Ja, wir bieten eine Garantie auf unsere maßgeschneiderten Produkte gegen Herstellungsfehler. Wenn Sie Qualitätsprobleme mit Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt des Produkts, damit wir die Situation gemäß unseren Garantiebedingungen bewerten und beheben können.
Welche Garantie bietet ShopDutyFree für die gekauften Produkte?
Unsere Produkte sind durch eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren für Käufe vor dem 1. Januar 2022 und 3 Jahren für Käufe nach diesem Datum abgedeckt, entsprechend der spanischen Gesetzgebung.
Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihre Garantie im Falle einer Störung in Anspruch nehmen können, klicken Sie hier.
Bieten Sie einen Testzeitraum an?
Bei Shopdutyfree bieten wir Ihnen eine 10-tägige Testphase ohne jegliche Verpflichtung. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt in diesem Zeitraum zurückgeben, und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück, solange das Produkt nicht vom Kunden beschädigt wurde.
Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?
Sie können Ihre Rechnung im Abschnitt "Bestellhistorie" in Ihrem Kundenkonto herunterladen.
Bitte beachten Sie, dass die ausgestellten Rechnungen nur für Privatpersonen ausgestellt werden.
Wenn Sie mit Kryptowährung bezahlt haben, wird der Rechnungsbetrag ausschließlich in Euro ausgewiesen.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Shopdutyfree hat kein physisches Geschäft, wir sind ein 100 % E-Commerce-Unternehmen.
Wie kann ich bei ShopDutyFree einkaufen?
Der Kaufprozess in unserem Online-Shop ist sehr einfach. Sie müssen die Produkte, die Sie interessieren, auswählen, sie in den Warenkorb legen, den Kauf überprüfen und abschließen, die Zahlungsart auswählen, die Bestellung bestätigen und schließlich die Kaufbedingungen akzeptieren.
Wir erklären alles Schritt für Schritt in diesem Video.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Shopdutyfree bietet mehr als 7 verschiedene Zahlungsmethoden an, von den konventionellsten bis hin zu den innovativsten Zahlungsarten. Im Folgenden erklären wir Ihnen einige davon.
Zahlen Sie bequem und sicher mit Kredit- oder Debitkarte (Visa und MasterCard), da Shopdutyfree die Datenschutzrichtlinien der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO (EU 2016/679)) einhält.
Ratenzahlung mit Aplazame. Sie können Ihr Gerät in den für Sie passendsten Raten bezahlen.
Zahlung mit Bizum. Zahlen Sie Ihre Einkäufe schnell und einfach mit nur einem Klick.
Zahlung mit Kryptowährungen. Shopdutyfree ist eines der ersten Unternehmen, das die Bezahlung mit Bitcoin erleichtert, und wir bieten nun auch Zahlungen mit Ethereum, Tether, Bitcoin Cash, USD Coin und Litecoin an. Bei der Zahlung mit Kryptowährung fällt eine Transaktionsgebühr an, die Ihnen bei der Bezahlung angezeigt wird. Wir empfehlen Ihnen, den Abschnitt Wie kaufe ich mit Kryptowährungen ein? zu lesen, um weitere Informationen zu erhalten.
Weitere Informationen zu den Zahlungsarten.
Wie bezahle ich mit Kryptowährungen?
Nachdem Sie Ihren Warenkorb gefüllt haben, gehen Sie zur Kasse und wählen die Option "Mit Kryptowährung bezahlen". Achten Sie darauf, dass der Betrag der Transaktion dem Preis der Bestellung plus der Transaktionsgebühr entspricht, die Sie hinzufügen müssen. Wenn der Betrag nicht korrekt ist, kann ein Fehler beim Kauf auftreten; zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.
Shopdutyfree erleichtert die Zahlung mit Kryptowährungen, da wir die Umrechnung von Kryptowährungen in Euro vornehmen. Aus diesem Grund wird im Falle einer Rückerstattung die Erstattung über ein Euro-Bankkonto (nur Banken im Euro-Raum und SEPA) erfolgen.
Ebenso wird auf der Rechnung für Ihren Kauf der gezahlte Betrag in Euro angegeben.
Ich habe einen Kauf getätigt, aber keine Benachrichtigung erhalten und er erscheint nicht in meinem Kundenkonto.
Wenn Sie einen Kauf getätigt haben und keine Benachrichtigung darüber erhalten haben und dieser nicht in Ihrem Shopdutyfree-Konto angezeigt wird, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Die Zahlungen werden im Verlauf der Zahlungsabwicklung registriert, und die Gründe dafür können Cookies oder Synchronisierungsprobleme der Website sein.
Wenn der Auftrag nach dem Löschen der Cookies nicht in Ihrem Kundenkonto erscheint, kontaktieren Sie uns bitte über Ihr Kundenkonto oder das Kontaktformular auf unserer Website und teilen Sie uns Ihre Situation, den Betrag des Kaufs und das gekaufte Produkt mit. Wir werden innerhalb von 24 Stunden auf Sie reagieren und Ihre Bestellung manuell erstellen.
Ich habe mit Kryptowährung bezahlt und keine Kaufbenachrichtigung erhalten, noch wird es in meinem persönlichen Konto angezeigt.
Wenn Sie mit Kryptowährung gekauft haben und keine Benachrichtigung darüber erhalten haben und dieser nicht in Ihrem Shopdutyfree-Konto angezeigt wird, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Dies kann aus verschiedenen Gründen passieren, wie z.B. Verzögerungen bei der Transaktion oder einem falschen Zahlungsbetrag.
Ein Fehler beim gezahlten Betrag ist der häufigste Grund, da Sie beim Bezahlen mit Kryptowährung den Bestellbetrag plus die Transaktionsgebühr bezahlen müssen. Stellen Sie sicher, dass der Transaktionsbetrag dem Preis des Produkts, das Sie erwerben möchten, plus der Gebühr entspricht.
Um diese Situation zu klären, kontaktieren Sie uns bitte über Ihr Kundenkonto oder das Kontaktformular und geben Sie die Problematik an. Fügen Sie einen Screenshot der Transaktion von Ihrer Kryptowährungs-Brieftasche hinzu. Wir werden innerhalb von 24 Stunden auf Sie antworten.
Wann werde ich das Produkt erhalten?
Sie können die Lieferung Ihrer Bestellung in zwei einfachen Schritten überprüfen.
- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und klicken Sie auf „Bestellverlauf und Details meiner Bestellungen“.
- Klicken Sie auf „Details“ der Bestellung, die Sie überprüfen möchten. Hier finden Sie alle Details zu Ihrer Bestellung, einschließlich des „geschätzten Liefertermins“.
Bitte beachten Sie, dass Sie 24 Stunden vor dem voraussichtlichen Lieferdatum einen Link und eine Sendungsverfolgungsnummer von dem Transportunternehmen erhalten werden.
Wenn Sie die Bestellung in unserem Büro in Barcelona oder Illescas abholen, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit dem Abholdatum.
Empfang der Bestellung.
Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Zustand des Pakets zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es keine Dellen oder Schäden aufweist. Wenn Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, informieren Sie bitte sofort unseren Kundendienst und machen Sie Fotos der Box und des Etiketts des Pakets; Sie haben 7 Tage, um unserem Team über etwaige Probleme zu berichten.
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Sie erhalten alle Tracking-Daten per E-Mail 24 Stunden, bevor Sie Ihre Bestellung erhalten.
Ich habe die Sendungsnummer erhalten, aber auf der Website des Transportunternehmens gibt es keinen Versand.
Es kann vorkommen, dass die Sendung, nachdem Sie den Link und die Sendungsnummer erhalten haben, nicht auf der Website des Transportunternehmens angezeigt wird. In diesem Fall befolgen Sie bitte die folgenden Hinweise.
Wenn Sie beispielsweise die Sendungsnummer am aktuellen Tag mittags erhalten, überprüfen Sie die Website des Transportunternehmens nach 12 Uhr nachts des betreffenden Tages (00:00 Uhr am folgenden Tag).
Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende keinen Service anbieten. Daher werden Bestellungen, die an unserem Logistikzentrum am Samstag, Sonntag oder an Feiertagen versendet werden, am nächsten Werktag beim Transportunternehmen eintreffen.
Wie kann ich Rabatte und Sonderangebote erhalten?
Um Informationen über unsere Rabatte und Sonderangebote zu erhalten, müssen Sie sich nur für unseren Newsletter anmelden. Dies können Sie beim Registrieren auf unserer Website tun, indem Sie der Anmeldung zustimmen, oder über Ihr Kundenkonto im Bereich „Newsletter-Einstellungen“.
Außerdem können Sie die Saisonangebote sowie die Produkte im Outlet und im Ausverkauf auf unserer Website einsehen.
Wie kann ich das Produkt zurückgeben?
Die Rückgabe kann in wenigen einfachen Schritten über Ihr Kundenkonto und ohne zusätzliche Kosten durchgeführt werden. (Video ansehen)
Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“. Innerhalb von 24 bis 48 Stunden erhalten Sie die Rückgabegenehmigung (RMA).
Entfernen Sie Diebstahl- oder Verlustsperren und setzen Sie das Gerät zurück. Wenn Sie diese Schritte nicht befolgen, wird das Gerät unbrauchbar.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und legen Sie eine Kopie der RMA in die Box, kleben Sie das erhaltene Etikett auf und rufen Sie den Transportunternehmer an, um die Abholung zu vereinbaren.
Sobald wir das Paket in unserem Lager haben, überprüfen wir das Gerät und bewerten dessen Zustand, bevor wir die Rückgabe als korrekt anerkennen. Dieser Prozess kann zwischen 20 und 25 Tagen in Anspruch nehmen.
*Sie haben 30 Tage ab Erstellungsdatum der Bestellung Zeit, um die Rückgabe kostenfrei vorzunehmen; und falls Sie das Produkt ausprobieren und nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 10 Tagen zurückgeben.
Wenn Sie mit Kryptowährung gekauft haben, vergessen Sie nicht, uns die entsprechenden Bankdaten und/oder IBAN sowie den Kontoinhaber für die Rückerstattung mitzuteilen. Beachten Sie, dass die Rückerstattung ausschließlich in Euro erfolgt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wie man mit Kryptowährungen bezahlt“.
Warum muss ich die Sperre des Geräts wegen Verlust oder Diebstahl aufheben und das Gerät zurücksetzen, wenn ich eine Rücksendung beantrage?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind und eine Rücksendung vornehmen möchten, denken Sie bitte daran, die Sperre wegen Verlust oder Diebstahl des Geräts zu entfernen und es zurückzusetzen, da das Gerät für den Wiederverkauf aufbereitet werden muss.
Wie kann ich ein Apple-Gerät zurücksetzen?
Zuerst deaktivieren Sie die Option „Mein Gerät suchen“ in iCloud, melden Sie sich von Ihrer Apple-ID auf dem Gerät ab und setzen Sie das Gerät schließlich auf die Werkseinstellungen zurück.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können eine Bestellung nur stornieren, wenn sich der Status auf "Bestellung kommuniziert" befindet.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie dies über Ihr Kundenkonto im Abschnitt "Bestellverlauf" > "Details" oder über die Kontaktplattform auf www.shopdutyfree.es oben rechts anfordern.
Nach der Stornierung wird Ihnen der gesamte Betrag innerhalb von 24 bis 28 Stunden zurückerstattet.
Wir möchten daran erinnern, dass wir die Stornierung Ihrer Bestellung nicht garantieren können, wenn sich diese im Status "Logistik", "Vorbereitung", "Transport" oder ähnlichem befindet; in diesem Fall können Sie eine Rücksendung ohne Kosten innerhalb des festgelegten Zeitraums vornehmen; für weitere Informationen konsultieren Sie bitte den Abschnitt „Rücksendungen“ der häufig gestellten Fragen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wenn Sie auf eine Rückerstattung wegen Stornierung der Bestellung warten, wird die Rückerstattung innerhalb von 24-48 Arbeitsstunden bearbeitet, je nach Bank. Wenn Sie die Zahlung mit Aplázame vorgenommen haben, stornieren wir die Bestellung, und sie werden sich um die Rückerstattung kümmern. Wenn Sie mit Apple Pay oder Google Pay bezahlt haben, kann es sein, dass Ihr Geld innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wenn Sie mit Kryptowährung bezahlt haben, wird die Rückerstattung in Euro und über Ihr Bankkonto (nur Eurozone und per SEPA) vorgenommen.
Bei einer Rückerstattung wegen Rücksendung eines Produkts wird die Rückerstattung erfolgen, sobald wir das Produkt in unserem Lager erhalten und den Zustand überprüft haben; dieser Prozess kann zwischen 20 und 25 Werktagen in Anspruch nehmen. Sie werden benachrichtigt, wenn die Rücksendung akzeptiert wird, und die Rückerstattung wird dann vorgenommen.
Wie kann ich ShopDutyFree kontaktieren?
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular, das wir auf unserer Website bereitstellen; über den Online-Chat oder telefonisch unter: 931 710 480.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Um eine Beschwerde einzureichen, müssen Sie uns über das Kontaktformular oder Ihr Kundenkonto kontaktieren und die Gründe für Ihre Beschwerde angeben. Sie erhalten innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine Antwort.
Warum sind die Preise im Vergleich zu anderen Websites so niedrig?
Dank unseres Einkaufsvolumens und der Rabatte, die uns unsere Anbieter gewähren, können wir Ihnen die besten Angebote auf dem Markt anbieten.
Bietet ihr Tax-Free an?
Das bieten wir nicht an Service
Wie ist unsere Situation bezüglich COVID-19?
Wie Sie wissen, befinden wir uns in einer außergewöhnlichen Situation, der wir noch nie zuvor gegenüberstanden. Nach der Analyse des Real Decreto, das den Alarmzustand zur Bewältigung der durch COVID-19 verursachten Gesundheitskrise erklärt, möchten wir Ihnen einige unserer Maßnahmen mitteilen:
SEUR WIRD WEITERHIN BETRIEBEN.
Generell wird bei unserer Tätigkeit stets das allgemeine Interesse der Bürger, die Sicherheit unserer Mitarbeiter und Partner (insbesondere die unserer Lieferanten und Lagerpersonal, unsere besonderen "Helden" in diesem Kampf) sowie die Interessen unserer Kunden im Vordergrund stehen, die wir trotz der Schwierigkeiten und der außergewöhnlichen und höherer Gewalt, in der wir uns befinden, mit möglichst geringen Störungen bedienen wollen.
Angesichts der Schließung einiger Unternehmen und Geschäfte in diesem Zeitraum ist es wahrscheinlich, dass ein erheblicher Teil der Sendungen nicht zugestellt werden kann. Daher bitten wir Sie, keine Abholungen von Waren zu beantragen, von denen Sie nicht sicher sind, dass sie zugestellt werden können.
Falls wir die Lieferung der Ware nicht durchführen können, werden wir den Rücksendeprozess an Ihre Einrichtungen innerhalb eines kürzeren Zeitraums als ursprünglich vereinbart einleiten, um unsere Abläufe sicherzustellen.
Wir schränken den Nachnahmeservice sowie die Lieferung gegen Nachnahme ein.
Die Abläufe können je nach den Einschränkungen, mit denen wir konfrontiert sind, betroffen sein, sodass wir unsere üblichen Lieferzeiten nicht garantieren können. In jedem Fall werden wir weiterhin unsere tägliche Qualität überwachen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um die besten Servicelevels in der aktuellen Situation aufrechtzuerhalten.
Die Mitteilungen an die Kunden über VORANKÜNDIGUNG und LIEFERUNG enthalten das Datum und den Lieferzeitraum, jedoch mit dem zusätzlichen Hinweis, dass diese lediglich orientierend sind und sich je nach den Gegebenheiten ändern können.